București · Ilfov · Daune Auto
Vinovatul accidentului are RCA la Asirom. Vestea bună: Asirom are unul dintre cele mai digitalizate procese de daună din România. Vestea mai puțin bună: acel proces are multe etape de validare, iar fiecare poate adăuga zile. Mai jos găsești ce trebuie să știi înainte să începi, din experiența directă cu dosarele lor.
Asirom a construit un sistem de urmărire a dosarului numit Asistentul de daune. După notificare, primești SMS și e-mail la fiecare etapă, plus o pagină dedicată dosarului tău, accesibilă din linkul primit sau din aplicația My Asirom.
Prin el poți:
Este, obiectiv, un plus față de asigurătorii care nu oferă nicio vizibilitate. Însă chiar transparența aceasta scoate la iveală câte etape are procesul.
Notificările pe care le primești arată structura reală a procesului: „Declarația ta de daună a fost validată", „Solicitare de documente noi" și așa mai departe. Fiecare etapă e o verificare care poate trece sau nu. Concret, asta înseamnă:
Serviciul de constatare al Asirom este externalizat către o companie specializată, aceeași care lucrează și cu alți asigurători din grup. Din practică, aici apare cea mai frecventă pierdere de timp: specialistul constatator nu trece întotdeauna toate elementele avariate de la prima evaluare — fie din grabă, fie pentru că unele avarii nu sunt vizibile fără demontare. Rezultatul este reconstatarea: o a doua constatare, cu programare nouă și zile în plus.
Cum eviți reconstatarea: insistă ca la prima constatare să fie notate toate elementele, inclusiv cele care ar putea ascunde avarii sub ele. Este exact genul de lucru pentru care prezența cuiva cu experiență la constatare face diferența.
Dacă vrei să te ocupi singur de dosar, acestea sunt căile prin care poți contacta Asirom:
| Canal | Date de contact |
|---|---|
| Call center | 021 9146, tasta 1 |
| 0741 44 77 99 | |
| info@asirom.ro | |
| Chat online | direct pe asirom.ro |
Un avantaj real: departamentul Customer Care Daune Auto are program extins — luni–vineri 07:00–22:00 și sâmbătă–duminică 09:00–17:30. Poți aviza dauna și în weekend, ceea ce nu e cazul la toți asigurătorii. Nu uita să apeși tasta 1 pentru daune auto.
Aici merită lămurit un lucru care creează des confuzie. La dauna RCA, tu alegi service-ul. Ca păgubit, nu ești obligat să repari într-o anumită rețea — dreptul de a alege unitatea reparatoare îți aparține și este garantat de legislația RCA.
Merită să știi acest lucru pentru că pe site-ul Asirom, la secțiunea „Rețea service parteneri", apare mențiunea că „în caz de daună, poți repara autovehiculul doar într-o unitate service multimarcă parteneră Asirom". Formularea este afișată fără să precizeze la ce tip de poliță se referă, iar un păgubit RCA o poate înțelege greșit ca pe o obligație. Nu este cazul: la RCA, alegerea îți aparține.
Ce îți oferă totuși rețeaua de parteneri Asirom este comoditate: pe site-ul lor există o listă filtrabilă după oraș și marcă, iar pentru fiecare partener se vede dacă acceptă notificarea daunei direct la service. Dacă alegi un astfel de service, poți economisi un drum separat pentru avizare.
Concluzia practică: poți repara oriunde, dar merită să știi dinainte ce presupune fiecare variantă. Un service ales prost înseamnă piese necorespunzătoare și un dosar care se blochează la decontare.
Varianta cea mai practică, pentru că mașina rămâne unde va fi reparată.
Asirom trimite constatator dacă autovehiculul nu este deplasabil. Se solicită la avizare.
| Etapă | Termen |
|---|---|
| De la avizare la constatare | maximum 3 zile lucrătoare |
| De la constatare la oferta de despăgubire | până la o săptămână |
| Plata în regie proprie | câteva zile de la acceptarea ofertei |
| Plata pe facturi fiscale de reparație | aproximativ 30 de zile |
Legea 132/2017 prevede plata despăgubirii în termen de 10 zile de la acceptarea ofertei. Termenul de constatare se respectă în practică. Diferența mare apare la plată, în funcție de varianta aleasă. Detalii despre termenul legal de constatare.
Aplicația Asirom îți permite să accepți oferta de despăgubire printr-un simplu buton, direct din telefon. Este comod — și tocmai de aceea merită prudență. Ce trebuie să știi înainte să apeși:
Recomandarea noastră: nu accepta nicio ofertă înainte ca cineva cu experiență să verifice dacă suma acoperă reparația reală. Este singura etapă din tot procesul unde o decizie de trei secunde te poate costa câteva mii de lei.
📞 Trimite-ne oferta înainte să o accepți: 0758 040 045Ca la majoritatea asigurătorilor, Asirom decontează aceste costuri, dar nu îți organizează serviciile. Tu trebuie să:
Prin DaunaAuto.ro primești ambele direct, fără căutări și fără să avansezi bani.
Sau sună la 0758 040 045 și ne ocupăm noi de toate cele șapte.
Completează formularul și te contactăm gratuit în maximum 3 ore.
Avizarea de daună se efectuează prin depunerea formularului de Constatare amiabilă de accident sau a procesului verbal de la Poliție la compania de asigurări a persoanei considerată vinovată. Acest pas obligă asigurătorul să deschidă dosarul de daună. Echipa DaunaAuto.ro se ocupă de avizare în locul tău.
Sunt necesare: constatarea amiabilă de accident și copiile cărților de identitate, permiselor de conducere și certificatelor de înmatriculare ale celor două autoturisme implicate, precum și copiile polițelor RCA. În cazul accidentelor cu două vehicule și doar pagube materiale este necesar formularul de constatare amiabilă completat corespunzător sau procesul verbal de poliție plus autorizația de reparație, în original. În cazul accidentelor cu mai mult de două vehicule: procesul verbal de constatare de la poliție și autorizația de reparație în original. În cazul accidentelor cu vătămări corporale este necesar documentul tip Anexa 2 de la poliție și autorizația de reparație în original.
Da. Livrarea mașinii la schimb sau mașina de înlocuire se efectuează la service sau stabilim de comun acord locația. Aceasta se oferă pe durata reparației mașinii dumneavoastră. Serviciul mașină la schimb este gratuit conform legislației aplicabile.
Proprietarul mașinii avariate, respectiv păgubitul, are opțiunea de a merge și repara la asigurătorul propriu RCA pentru despăgubiri. Adică reparația mașinii se efectuează pe RCA-ul tău. Atenție: serviciul este valabil doar pentru două vehicule asigurate și implicate într-un accident pe teritoriul României și nu sunt vătămări corporale ale persoanelor implicate în accident sau implicate alte obiecte în afara celor două mașini avariate.
Sună-ne la 0758040045 sau trimite-ne pozele pe WhatsApp. Ne ocupăm noi de programarea constatării la asigurător — nu trebuie să te deplasezi la sediul companiei de asigurări.
Păstrează-ți calmul și asigură-te că toți participanții sunt în siguranță. Pornește luminile de avarie și montează triunghiurile reflectorizante. Fotografiază daunele și documentele celuilalt șofer. Completează constatarea amiabilă dacă sunt doar 2 mașini și nicio persoană rănită, sau cheamă Poliția la 112 dacă nu vă înțelegeți ori sunt victime.
Un inspector specializat al asigurătorului verifică fizic daunele vehiculului tău și întocmește procesul-verbal de constatare. Acesta este documentul esențial care permite demararea reparației. Conform legii, constatarea trebuie efectuată de asigurător în maxim 3 zile lucrătoare de la avizare.
După finalizarea constatării și aprobarea dosarului, asigurătorul emite acceptul de plată direct către service-ul unde se efectuează reparația. Nu trebuie să plătești nimic din buzunar — asigurătorul decontează direct cu service-ul.
Da. Ca persoană păgubită ai dreptul la o mașină de înlocuire pe toată durata reparației, suportată de asigurătorul RCA al celui vinovat. La DaunaAuto.ro îți punem la dispoziție mașina de schimb din momentul în care lași mașina la reparat.
Durata depinde de complexitatea daunelor, disponibilitatea pieselor și marca vehiculului. Reparațiile minore se finalizează în 3-5 zile, iar cele complexe pot dura 2-4 săptămâni. Echipa noastră urmărește dosarul și te informează pe tot parcursul procesului.
021 9146, tasta 1. Program extins: luni–vineri 07:00–22:00, sâmbătă–duminică 09:00–17:30. Există și WhatsApp la 0741 44 77 99, chat online și e-mail.
Prin aplicația My Asirom sau prin pagina dedicată dosarului, al cărei link îl primești prin SMS și e-mail de la Asistentul de daune.
Da. La dauna RCA, tu alegi unitatea reparatoare — este un drept garantat de legislație. Pe site-ul Asirom apare o mențiune despre repararea doar în rețeaua parteneră, dar aceasta nu precizează tipul de poliță și nu se aplică păgubitului RCA. Lista de parteneri rămâne utilă dacă vrei să notifici dauna direct la service.
O a doua constatare, necesară când la prima nu au fost notate toate elementele avariate — frecvent pentru avarii ascunse, vizibile doar după demontare. Adaugă zile la dosar.
Maximum 3 zile lucrătoare de la avizare.
Soliciți echipa mobilă la momentul avizării; Asirom trimite constatator la locul unde se află mașina.
Doar după ce verifici că suma acoperă reparația reală. Acceptarea este definitivă și nu mai poate fi modificată ulterior.
Nimic. Totul se decontează din polița RCA a vinovatului.
Suntem disponibili Luni-Vineri 08:00-17:00 și Sâmbătă 09:00-13:00